Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1. 30-tägige Geld-zurück-Garantie

Wasala Oy bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für WasalaOptima-Käufe. Sollten Sie mit Ihrem Abonnement oder Guthabenpaket nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum eine vollständige Rückerstattung beantragen.

2. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Rückerstattungen werden von unserem Zahlungsdienstleister und Merchant of Record, Paddle.com, bearbeitet. Um eine Rückerstattung zu beantragen, besuchen Sie paddle.net mit der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse, oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf wasalaoptima.com — wir unterstützen Sie gerne. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank.

3. Ein Abonnement kündigen

Sie können ein Abonnement jederzeit über die Seite „Abrechnung & Guthaben“ in Ihrem Konto oder über das Paddle-Kundenportal kündigen. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen; Ihr Plan bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv, danach wird Ihr Konto auf die kostenlose Stufe zurückgestuft. Eine Kündigung löst nicht automatisch eine Rückerstattung aus — beantragen Sie diese wie oben beschrieben.

4. Guthabenpakete

Pay-as-you-go-Guthabenpakete unterliegen derselben 30-tägigen Garantie. Wurden Guthaben aus einem Paket bereits zur Erstellung von Berichten verbraucht, können wir den nicht genutzten Anteil anteilig erstatten. Erworbene Guthaben sind 12 Monate ab Kaufdatum gültig.

5. Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach geltendem Verbraucherrecht ein, einschließlich etwaiger EU-/EWR-Widerrufsrechte, sofern anwendbar. Zahlungs-, Abrechnungs- und Rückerstattungsmechanismen unterliegen zudem den Käuferbedingungen von Paddle und der Rückerstattungsrichtlinie von Paddle.

Dieses Dokument ist auch in anderen Sprachen verfügbar. Im Falle von Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.