Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour : 3 août 2026
1. Garantie de remboursement de 30 jours
Wasala Oy offre une garantie de remboursement de 30 jours sur les achats WasalaOptima. Si vous n'êtes pas satisfait de votre abonnement ou de votre pack de crédits, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date de commande.
2. Comment demander un remboursement
Les remboursements sont traités par notre prestataire de paiement et Merchant of Record, Paddle.com. Pour demander un remboursement, rendez-vous sur paddle.net avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, ou contactez-nous via le formulaire de contact sur wasalaoptima.com et nous vous assisterons. Les remboursements approuvés sont recrédités sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
3. Annulation d'un abonnement
Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment depuis la page Facturation et crédits de votre compte, ou via le portail client Paddle. La résiliation met fin aux futurs renouvellements ; votre offre reste active jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, après quoi votre compte repasse à l'offre gratuite. La résiliation n'entraîne pas automatiquement de remboursement — demandez-en un comme décrit ci-dessus.
4. Packs de crédits
Les packs de crédits à la demande sont couverts par la même garantie de 30 jours. Lorsque des crédits d'un pack ont déjà été consommés pour générer des rapports, nous pouvons rembourser la partie inutilisée au prorata. Les crédits achetés sont valables 12 mois à compter de la date d'achat.
5. Droits légaux
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit de la consommation applicable, y compris les droits de rétractation de l'UE/EEE lorsqu'ils s'appliquent. Les modalités de paiement, de facturation et de remboursement sont également régies par les conditions d'achat de Paddle et la politique de remboursement de Paddle.
Ce document est également disponible dans d'autres langues. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.