Retningslinje for refusjon og oppsigelse

1. 30-dagers pengene-tilbake-garanti

Wasala Oy tilbyr en 30-dagers pengene-tilbake-garanti på WasalaOptima-kjøp. Hvis du ikke er fornøyd med abonnementet eller kredittpakken din, kan du be om full refusjon innen 30 dager fra bestillingsdato.

2. Slik ber du om refusjon

Refusjoner behandles av vår betalingsleverandør og Merchant of Record, Paddle.com. For å be om refusjon, besøk paddle.net med e-postadressen som ble brukt ved kjøpet, eller kontakt oss via kontaktskjemaet på wasalaoptima.com, så hjelper vi deg. Godkjente refusjoner tilbakeføres til opprinnelig betalingsmetode, vanligvis innen 5–10 virkedager avhengig av banken din.

3. Si opp et abonnement

Du kan si opp et abonnement når som helst fra siden Fakturering og kreditter på kontoen din, eller via Paddles kundeportal. Oppsigelse stanser fremtidige fornyelser; planen din forblir aktiv til slutten av gjeldende faktureringsperiode, hvorpå kontoen din går tilbake til gratisnivået. Oppsigelse utløser ikke automatisk refusjon — be om dette som beskrevet ovenfor.

4. Kredittpakker

Forbruksbaserte kredittpakker dekkes av den samme 30-dagers garantien. Der kreditter fra en pakke allerede er brukt til å generere rapporter, kan vi refundere den ubrukte delen forholdsmessig. Kjøpte kreditter er gyldige i 12 måneder fra kjøpsdato.

5. Lovfestede rettigheter

Ingenting i disse retningslinjene begrenser eventuelle lovfestede rettigheter du måtte ha under gjeldende forbrukerlovgivning, inkludert EU/EØS-angrerett der den gjelder. Betaling, fakturering og refusjonsmekanismer reguleres også av Paddles kjøpsvilkår og Paddles refusjonspolicy.

Dette dokumentet er også tilgjengelig på andre språk. Ved eventuelle avvik gjelder den engelske versjonen.